Les CM suivent davantage les ventes que les abonnés, selon une enquête française
D’après 471 professionnels interrogés en France par BDM et Iconosquare, l’analyse des résultats gagne du terrain et les ventes comptent plus dans les KPI.
Par
Camille Deschamps
En bref
- L’enquête a été menée en ligne du 6 juillet au 31 août 2026, avec Iconosquare.
- L’animation des comptes reste la mission la plus répandue, mais recule de 4 points.
- La notoriété demeure l’objectif prioritaire, devant l’acquisition de clients.
- Les followers perdent du terrain parmi les indicateurs suivis.
L’analyse des résultats, le reporting et la stratégie concernent désormais 81 % des community managers, contre 76 % en 2025. Cette mission dépasse la production de photos et d’images, selon l’enquête que Blog du Modérateur a réalisée en collaboration avec Iconosquare, solution de gestion et d’analyse des réseaux sociaux. Les réponses de 471 community managers et social media managers exerçant en France ont été recueillies en ligne entre le 6 juillet et le 31 août 2026.
Des missions qui se déplacent vers l’analyse
L’animation des comptes reste la mission la plus répandue : 90 % des professionnels l’exercent, soit 4 points de moins qu’en 2025. La rédaction de contenus garde la deuxième place (84 %, +1 point). Le reporting prend la troisième, devant la photo et l’image (78 %, stable), qui occupait ce rang l’an dernier. La vidéo concerne 68 % des répondants (+1 point).
Plus bas dans le classement, les mouvements sont plus contrastés.
| Mission | Part des CM | Évolution |
|---|---|---|
| Veille et monitoring | 62 % | +4 points |
| Gestion du site web | 45 % | stable |
| Emailing et newsletters | 40 % | -5 points |
| SEO | 35 % | +2 points |
| Influence, UGC et relations presse | 30 % | -1 point |
| Organisation d’événements | 27 % (34 % en 2025) | sort du top 10 |
Le temps passé ne suit pas les missions déclarées
Sur treize activités proposées, chaque répondant devait désigner celle qui occupe la plus grande part de ses journées. L’animation des comptes arrive en tête avec 27 % des réponses, mais perd 6 points. La rédaction la suit à 23 % (+3 points) : l’écart entre les deux est passé de 13 points à 4.
La vidéo illustre le décalage. Elle n’est que la cinquième activité la plus pratiquée, mais elle se classe troisième des tâches les plus prenantes, avec 18 % (+1 point). La photo et l’image tombent à 10 %, sans changement. Le reporting, lui, présent chez 81 % des professionnels, n’est cité comme première source de charge que par 6 % d’entre eux, un taux stable.
Notoriété d’abord, information et fidélisation en hausse
Chaque répondant retenait ses deux priorités parmi six propositions et un champ libre. Voici le classement obtenu.
- Développer la notoriété : 80 % (-3 points)
- Acquérir de nouveaux clients ou adhérents : 51 % (-4 points)
- Informer l’audience cible : 29 % (+3 points)
- Fidéliser les clients actuels : 19 % (+2 points)
- Développer la marque employeur : 13 % (-2 points)
- Proposer un service client réactif : 5 % (+1 point)
Des KPI plus proches des ventes
L’engagement, c’est-à-dire les interactions suscitées par les publications, reste la métrique de référence. La visibilité obtenue progresse un peu, tandis que le nombre d’abonnés enregistre le plus fort recul du classement.
Les conversions et les ventes devancent de peu l’acquisition de trafic web, suivie par 36 % des community managers (+1 point). La satisfaction client progresse de 4 points, à 27 %. Cette hausse intervient alors même que l’acquisition de clients recule parmi les objectifs prioritaires.
Photo : Atlantic Ambience / Pexels
